Rückgabe & Umtausch
Nicht ganz das Richtige? ♡
Kein Problem – Rückgabe oder Umtausch erledigst du in 2 Minuten selbst online. Du brauchst nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Postleitzahl aus deiner Bestellung.
Rückgabe oder Umtausch starten →
1. Online anmelden
Klick oben auf den Button (oder scanne den QR-Code auf dem Beileger in deinem Paket) und wähle Rückgabe oder Umtausch – beim Umtausch direkt mit der neuen Größe oder Farbe.
2. Artikel verpacken
Bitte ungewaschen, ungetragen und mit allen Etiketten. Leg den ausgefüllten Rücksendeschein aus deinem Paket mit dazu.
3. Zurückschicken
Schick das Paket an:
Oh Chapô
Blöcking 1
84564 Oberbergkirchen
Beachte dabei die Versandhinweise im Retourenportal.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Es reicht, wenn du die Rücksendung innerhalb dieser Zeit im Retourenportal anmeldest und das Paket losschickst.
Die Größe passt nicht – wie tausche ich um?
Ganz einfach: Im Retourenportal „Umtausch“ wählen und die gewünschte neue Größe angeben. Sobald dein Paket bei uns ist, schicken wir dir die neue Größe zu. Tipp: Unser Größenfinder auf jeder Mützen-Seite hilft dir, gleich die richtige Größe zu finden.
Wer zahlt den Rückversand?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bei einem Defekt melde dich bitte über das Retourenportal („Austausch wegen eines Defekts“) – dann kümmern wir uns darum.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Karte, Klarna). Je nach Bank ist das Geld dann nach wenigen Werktagen bei dir.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit dem DHL-Sendungsverfolgungs-Link per E-Mail (schau auch im Spam-Ordner). Innerhalb Deutschlands dauert der Versand meist 1–3 Werktage, innerhalb Europas 6–8 Werktage.
Ich habe den Rücksendeschein nicht mehr
Kein Problem – melde die Rücksendung einfach im Retourenportal an und leg einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer ins Paket.
Noch eine Frage, die hier nicht steht? Schreib uns gern an info@oh-chapo.de ♡